Retours et réclamations
- Retours
1.1 Retour sous 14 jours
L'acheteur a le droit, sans indication de motifs, de résilier unilatéralement le contrat conclu en dehors des locaux commerciaux du professionnel ou à distance dans un délai de 14 jours et de renvoyer le(s) produit(s). Le délai de 14 jours commence à courir à partir de la date à laquelle l'acheteur, ou un tiers désigné par l'acheteur et qui n'est pas le transporteur/livreur, a reçu les biens faisant l'objet du contrat.
L'acheteur est tenu de notifier au vendeur, dans un délai de 14 jours, sa décision de résilier le contrat, ce qu'il peut faire en se connectant à son compte client à l'adresse https://account.euromarkt.fr/orders et en demandant un retour. Après avoir demandé un retour, l'acheteur recevra des informations sur la procédure à suivre pour effectuer un retour.
Pour renvoyer le produit, l'acheteur peut également remplir le formulaire de retour sur ce lien. L'adresse de retour est indiquée dans le formulaire de retour.
Les marchandises sont considérées comme renvoyées à temps si elles sont envoyées avant l'expiration du 14e jour à compter de la date à laquelle l'acheteur a notifié au vendeur sa décision de résilier le contrat.
Information : À l'adresse de retour, l'inscription n'est possible que pour les agents du service de livraison. L'enlèvement et la remise en mains propres ne sont pas possibles. Les colis qui doivent être payés ne sont pas pris en charge.
Le vendeur n'est pas responsable des problèmes liés au service de livraison que l'acheteur a utilisé pour le retour, c'est pourquoi le vendeur conseille à l'acheteur de demander le numéro de suivi. De cette manière, l'acheteur peut être sûr que le produit a bien été livré au vendeur.
Le vendeur n'est pas non plus responsable si l'acheteur renvoie le produit à une mauvaise adresse.
Le produit retourné doit être dans son état d'origine, non endommagé et avec toutes les étiquettes, autocollants et emballages d'origine intacts. En outre, le cas échéant, le produit doit inclure la documentation et les accessoires d'origine qui étaient inclus avec le produit au moment de l'achat.
Le produit doit impérativement être retourné dans son état d'origine, sans aucun signe visible d'utilisation ou de détérioration. Si le produit est endommagé ou présente des signes évidents d'utilisation, le vendeur se réserve le droit de refuser le remboursement.
En adhérant à ces conditions, l'acheteur s'assure que le produit peut être correctement inspecté et évalué par le vendeur afin de déterminer s'il peut faire l'objet d'un remboursement. La capacité du vendeur à revendre le produit ou à évaluer tout dommage potentiel dépend de son état d'origine.
Seules les réclamations qui remplissent toutes les conditions susmentionnées seront résolues positivement.
La résiliation du contrat dans les 14 jours n'est pas possible pour certains produits pour des raisons d'hygiène.
1.2 Livraison d'un produit erroné, endommagé ou défectueux
Si l'acheteur reçoit des marchandises erronées, endommagées ou défectueuses, il est tenu d'en informer le vendeur le jour même de la réception des marchandises. Il est essentiel que l'acheteur fournisse rapidement ces informations en précisant toute anomalie ou tout défaut observé lors de la réception des marchandises et qu'il en informe le vendeur sans délai.
Dès réception de la notification de l'acheteur concernant des marchandises erronées, endommagées ou défectueuses, le vendeur accuse réception de la plainte et procède à la confirmation de la validité du problème.
Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, d'un échange ou de l'envoi de nouveaux produits, le vendeur se réserve le droit de demander à l'acheteur de retourner les produits à ses frais. L'acheteur sera responsable de l'organisation de l'expédition de retour et de la prise en charge de tous les frais associés. Toutefois, il est important de noter que le remboursement des frais de retour sera limité au montant équivalent à l'option de livraison standard. Si l'acheteur a choisi de payer un supplément pour des méthodes d'expédition accélérées telles que le jour suivant, la livraison express ou la livraison le jour désigné pour retourner les marchandises, le vendeur ne remboursera à l'acheteur que les frais de livraison standard.
Une fois la plainte vérifiée, le vendeur assumera la responsabilité de l'erreur ou du dommage et organisera rapidement la livraison d'un nouveau produit, sans frais, à l'acheteur. Si le vendeur n'est pas en mesure de livrer un produit commandé, il est possible de choisir un autre produit ou de se faire rembourser.
Si l'acheteur choisit d'échanger le produit incorrect, endommagé ou défectueux contre un autre article de valeur supérieure, l'acheteur devra payer la différence de prix entre le produit d'origine et le nouveau produit plus cher. Le vendeur fournira à l'acheteur le coût actualisé et facilitera les modalités de paiement nécessaires.
Inversement, si l'acheteur choisit un produit de remplacement dont la valeur est inférieure à celle du produit original, le vendeur lui remboursera la différence de prix. Le remboursement sera effectué en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée pour l'achat initial, afin que l'acheteur reçoive le remboursement approprié pour la différence de prix.
Si la réclamation est vérifiée et que le vendeur n'est pas en mesure de livrer les marchandises commandées et que l'acheteur ne souhaite pas avoir la possibilité de choisir un autre produit, l'acheteur a le droit d'être remboursé intégralement.
1.2 Remboursement
Après confirmation par le vendeur que le produit retourné remplit toutes les conditions de retour, le vendeur procédera à un remboursement intégral.
Le cas échéant, le remboursement n'inclura pas les frais supplémentaires encourus par l'acheteur, tels que les frais de douane ou les droits d'importation.
Le vendeur veille à effectuer le remboursement intégral dès que possible, et toujours dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle le vendeur a notifié à l'acheteur que le remboursement était approuvé.
- Garantie de réparation, de remplacement et de retour des produits présentant des défauts de fabrication
L'acheteur doit signaler au vendeur les éventuels défauts du produit dans un délai de 2 mois à compter de la date à laquelle il a constaté le défaut à l'adresse info@euromarkt.fr ou par écrit, avec une photo jointe et une description détaillée des défauts observés. Si l'acheteur ne signale pas le défaut du produit au vendeur dans le délai spécifié ou au plus tard pendant la période de garantie indiquée, l'acheteur perd le droit de réparer, de remplacer ou de renvoyer le produit.
Après réception par le vendeur de l'avis de retour du produit défectueux de la part de l'acheteur, le vendeur informera l'acheteur dans les plus brefs délais sur le bien-fondé de la réclamation et sur l'approbation du retour du produit.Si l'acheteur envoie le produit à l'adresse de retour sans en avoir préalablement informé le vendeur, le colis peut être refusé à destination. Les frais de transport ne seront pas pris en charge par le destinataire.
L'acheteur est responsable de l'organisation de l'expédition de retour et de la prise en charge de tous les frais y afférents. Si la réclamation est vérifiée, le vendeur remboursera à l'acheteur les frais payés pour renvoyer les marchandises. Cependant, il est important de noter que le remboursement des frais de retour sera limité au montant équivalent à l'option de livraison standard. Si l'acheteur a choisi de payer un supplément pour des méthodes d'expédition accélérées telles que le jour suivant, la livraison express ou la livraison le jour désigné pour retourner les marchandises, le vendeur ne remboursera à l'acheteur que le coût de la livraison standard.
Après que le vendeur a reçu le produit retourné et confirmé les éventuels défauts du produit, le vendeur donnera à l'acheteur la possibilité de réparer ou de remplacer le produit par un modèle identique ou plus récent du même produit si la réparation n'est pas possible.
Si la réparation n'est pas possible et que le produit identique n'est plus disponible, l'acheteur peut choisir un autre produit disponible sur le site euromarkt.fr. Si l'autre produit est de valeur supérieure, l'acheteur devra payer la différence de prix entre le produit d'origine et le nouveau produit plus cher. Inversement, si l'acheteur choisit un produit de remplacement de moindre valeur que l'article original, le vendeur lui remboursera la différence de prix. Le remboursement sera effectué en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée pour l'achat initial, afin que l'acheteur reçoive le remboursement approprié pour la différence de prix.
La livraison d'un produit identique ou d'un autre produit choisi par l'acheteur sera effectuée gratuitement par le service de livraison dans les plus brefs délais à compter de la date à laquelle le vendeur a confirmé le remplacement du produit défectueux ou la livraison d'un nouveau modèle.
Dans le cas où la réparation ou le remplacement par un produit identique ou autre n'est pas possible et que l'Acheteur choisit l'option de résilier le contrat, le Vendeur s'assure d'effectuer le remboursement dans son intégralité dès que possible, et toujours dans les 30 jours à compter de la date à laquelle le Vendeur a notifié à l'Acheteur que le remboursement est approuvé.
Le produit bénéficie d'une garantie si celle-ci est mentionnée sur la carte de garantie ou la facture. La garantie est valable conformément aux instructions figurant sur la carte de garantie.
2.1 Exclusion de garantie
Le vendeur décline par la présente toute garantie relative aux biens qui ont été soumis à un abus, à une mauvaise utilisation, à une négligence, à une manipulation incorrecte ou à toute autre forme de dommage intentionnel ou non intentionnel causé par l'acheteur ou par un tiers.
La couverture de la garantie du vendeur ne s'étend qu'aux produits utilisés conformément aux instructions fournies, aux directives recommandées et à l'usage auquel ils sont destinés. Toute altération, modification ou manipulation des marchandises par l'acheteur ou toute personne non autorisée annulera toute garantie fournie par le vendeur.
L'acheteur reconnaît et comprend que le vendeur ne peut être tenu responsable des défauts, dysfonctionnements ou dommages résultant d'une utilisation abusive ou incorrecte des produits. L'acheteur assume l'entière responsabilité de la manipulation, de l'entretien et de l'utilisation corrects des marchandises, conformément aux instructions du vendeur et aux normes industrielles.
Le vendeur conseille vivement à l'acheteur de faire preuve de prudence, de suivre les procédures recommandées et d'utiliser les produits de manière responsable afin d'éviter tout dommage ou danger potentiel. L'acheteur reconnaît qu'une mauvaise utilisation ou un usage abusif des produits peut entraîner des blessures, des dommages matériels ou l'annulation de toute garantie applicable.
En achetant et en utilisant les produits, l'acheteur accepte de dégager le vendeur de toute responsabilité, de toute réclamation ou de tout dommage résultant d'une utilisation abusive ou incorrecte des produits, y compris, mais sans s'y limiter, les blessures corporelles, les dommages matériels ou les pertes financières.
Il incombe à l'acheteur de demander l'avis d'un professionnel, de respecter les consignes de sécurité et de faire preuve de diligence raisonnable lors de l'utilisation des produits afin de garantir une utilisation sûre et appropriée.
Cette clause de non-responsabilité en matière de garantie s'ajoute à toute autre clause de non-responsabilité, limitation ou exclusion énoncée dans les conditions générales ou la politique de garantie du vendeur.
- Remplacement du produit
Le vendeur n'offre pas la possibilité de remplacer les produits achetés par d'autres produits qui peuvent être achetés sur euromarkt.fr.
Si l'Acheteur souhaite remplacer le Produit, il / elle peut utiliser le droit de retour du produit comme indiqué dans l'article 1.1. de ces Conditions et ensuite acheter un nouveau produit.
- Réclamations écrites
Si, pour une raison quelconque, l'acheteur n'est pas satisfait de l'achat ou du service sur euromarkt.fr, il peut déposer une plainte écrite par e-mail à info@euromarkt.fr ou l'envoyer par la poste à l'adresse du vendeur.
Pour une identification plus rapide d'une commande spécifique à laquelle l'acheteur a une objection, le plaignant est encouragé à inclure le numéro de commande, le numéro de compte ou le nom d'utilisateur.
Le vendeur est tenu de répondre à toutes les réclamations écrites des clients dans un délai de 15 jours à compter de la réception de la réclamation.