Rückgaben und Reklamationen
- Rücksendungen
1.1 Rücksendung innerhalb von 14 Tagen
Der Käufer hat das Recht, ohne Angabe von Gründen, den außerhalb der Geschäftsräume des gewerblichen Anbieters oder auf Fernverkehrsweg geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen einseitig zu widerrufen und das Produkt zurückzusenden. Die Frist von 14 Tagen beginnt an dem Tag zu laufen, an dem der Käufer oder von ihm benannte Dritte, der nicht der Transporteur/Lieferant ist, die Vertragsgegenstände erhalten hat.
Der Käufer ist verpflichtet, dem Verkäufer innerhalb von 14 Tagen seinen Widerruf mitzuteilen. Dies kann er tun, indem er sich bei seinem Kundenkonto unter https://account.euromarkt.fr/orders anmeldet und eine Rücksendung anfordert. Nach der Anforderung einer Rücksendung erhält der Käufer Informationen über das weitere Vorgehen.
Um das Produkt zurückzusenden, kann der Käufer auch das Rücksendeformular über diesen Link ausfüllen. Die Rücksendeadresse ist im Rücksendeformular angegeben.
Die Waren gelten als fristgerecht zurückgesendet, wenn sie vor Ablauf des 14. Tages nach dem Tag versendet werden, an dem der Käufer dem Verkäufer seinen Widerruf mitgeteilt hat.
Information: An der Rücksendeadresse ist die Annahme nur für Zustellungsmitarbeiter möglich. Abholung und persönliche Übergabe sind nicht möglich. Pakete, die gegen Zahlungspflichten anfallen, werden nicht angenommen.
Der Verkäufer haftet nicht für Probleme im Zusammenhang mit dem von dem Käufer für die Rücksendung verwendeten Lieferdienst. Daher wird dem Käufer empfohlen, die Sendungsverfolgungsnummer zu erfragen. So kann der Käufer sicherstellen, dass das Produkt beim Verkäufer eingegangen ist.
Der Verkäufer haftet auch nicht, wenn der Käufer das Produkt an eine falsche Adresse zurücksendet.
Das zurückgesendete Produkt muss sich im Originalzustand befinden, unbeschädigt sein und alle Originaletiketten, Aufkleber und Originalverpackungen müssen intakt sein. Darüber hinaus müssen gegebenenfalls die Originaldokumentation und das Zubehör enthalten sein, die zum Zeitpunkt des Kaufs mit dem Produkt geliefert wurden.
Das Produkt muss zwingend im Originalzustand zurückgesendet werden, ohne sichtbare Gebrauchs- oder Verschleißspuren. Wenn das Produkt beschädigt ist oder deutliche Gebrauchsspuren aufweist, behält sich der Verkäufer das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern.
Durch die Einhaltung dieser Bedingungen stellt der Käufer sicher, dass das Produkt vom Verkäufer ordnungsgemäß geprüft und bewertet werden kann, um festzustellen, ob es erstattungsfähig ist. Die Möglichkeit des Verkäufers, das Produkt weiterzuverkaufen oder einen möglichen Schaden zu bewerten, hängt von seinem Originalzustand ab.
Nur Beschwerden, die alle oben genannten Bedingungen erfüllen, werden positiv bearbeitet.
Aus hygienischen Gründen ist ein Widerruf innerhalb von 14 Tagen für bestimmte Produkte nicht möglich.
1.2 Lieferung eines falschen, beschädigten oder defekten Produkts
Wenn der Käufer falsche, beschädigte oder defekte Waren erhält, ist er verpflichtet, den Verkäufer noch am Tag des Wareneingangs darüber zu informieren. Es ist wichtig, dass der Käufer diese Informationen umgehend bereitstellt, alle bei Erhalt der Waren festgestellten Unregelmäßigkeiten oder Mängel genau angibt und den Verkäufer unverzüglich darüber informiert.
Nach Erhalt der Mitteilung des Käufers über falsche, beschädigte oder defekte Waren bestätigt der Verkäufer den Eingang der Beschwerde und prüft die Berechtigung des Problems.
Um eine Rückerstattung, einen Umtausch oder die Lieferung neuer Produkte zu erhalten, behält sich der Verkäufer das Recht vor, den Käufer zur Rücksendung der Produkte auf dessen Kosten aufzufordern. Der Käufer ist für die Organisation des Rückversands und die Übernahme aller damit verbundenen Kosten verantwortlich. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die Rückerstattung der Rücksendekosten auf den Betrag begrenzt ist, der einer Standardversandoption entspricht. Wenn der Käufer für beschleunigte Versandmethoden wie Lieferung am nächsten Tag, Expresslieferung oder Lieferung an einem bestimmten Tag einen Aufpreis bezahlt hat, erstattet der Verkäufer dem Käufer nur die Kosten für den Standardversand.
Nachdem die Beschwerde geprüft wurde, übernimmt der Verkäufer die Verantwortung für den Fehler oder Schaden und organisiert umgehend die kostenlose Lieferung eines neuen Produkts an den Käufer. Wenn der Verkäufer nicht in der Lage ist, ein bestelltes Produkt zu liefern, kann der Käufer ein anderes Produkt auswählen oder eine Rückerstattung verlangen.
Wenn der Käufer das falsche, beschädigte oder defekte Produkt gegen einen anderen Artikel mit höherem Wert umtauschen möchte, muss der Käufer die Preisdifferenz zwischen dem ursprünglichen Produkt und dem neuen, teureren Produkt bezahlen. Der Verkäufer teilt dem Käufer den aktualisierten Preis mit und stellt die erforderlichen Zahlungsmöglichkeiten bereit.
Umgekehrt erstattet der Verkäufer dem Käufer die Preisdifferenz, wenn der Käufer ein Ersatzprodukt wählt, dessen Wert geringer ist als der des ursprünglichen Produkts. Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode wie der ursprüngliche Kauf, damit der Käufer die entsprechende Rückerstattung für die Preisdifferenz erhält.
Wenn die Beschwerde bestätigt wurde, der Verkäufer die bestellten Waren nicht liefern kann und der Käufer nicht die Möglichkeit nutzen möchte, ein anderes Produkt auszuwählen, hat der Käufer das Recht auf eine vollständige Rückerstattung.
1.2 Rückerstattung
Nachdem der Verkäufer bestätigt hat, dass das zurückgesendete Produkt alle Rücksendebedingungen erfüllt, wird der Verkäufer eine vollständige Rückerstattung vornehmen.
Sofern zutreffend, umfasst die Rückerstattung keine vom Käufer entstandenen zusätzlichen Kosten wie Zollgebühren oder Einfuhrabgaben.
Der Verkäufer bemüht sich, die vollständige Rückerstattung so schnell wie möglich vorzunehmen, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem der Verkäufer dem Käufer mitgeteilt hat, dass die Rückerstattung genehmigt wurde.
- Garantie auf Reparatur, Ersatz und Rückgabe von Produkten mit Herstellungsfehlern
Der Käufer muss dem Verkäufer etwaige Produktmängel innerhalb von 2 Monaten ab dem Tag melden, an dem er den Mangel festgestellt hat, an die Adresse info@euromarkt.fr oder schriftlich, mit einem beigefügten Foto und einer detaillierten Beschreibung der beobachteten Mängel. Meldet der Käufer den Produktmangel nicht innerhalb der angegebenen Frist oder spätestens innerhalb der angegebenen Garantiezeit dem Verkäufer, verliert der Käufer das Recht auf Reparatur, Ersatz oder Rückgabe des Produkts.
Nachdem der Verkäufer die Rücksendemeldung des defekten Produkts vom Käufer erhalten hat, informiert der Verkäufer den Käufer so schnell wie möglich über die Berechtigung der Beschwerde und die Genehmigung der Produkt-Rücksendung. Sendet der Käufer das Produkt an die Rücksendeadresse, ohne den Verkäufer vorab zu informieren, kann die Sendung am Zielort abgelehnt werden. Die Transportkosten trägt der Empfänger nicht.
Der Käufer ist für die Organisation des Rückversands und die Übernahme aller damit verbundenen Kosten verantwortlich. Wenn die Beschwerde bestätigt wird, erstattet der Verkäufer dem Käufer die für die Rücksendung der Waren gezahlten Kosten. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die Rückerstattung der Rücksendekosten auf den Betrag begrenzt ist, der einer Standardversandoption entspricht. Wenn der Käufer für beschleunigte Versandmethoden wie Lieferung am nächsten Tag, Expresslieferung oder Lieferung an einem bestimmten Tag einen Aufpreis für die Rücksendung der Waren bezahlt hat, erstattet der Verkäufer dem Käufer nur die Kosten für den Standardversand.
Nachdem der Verkäufer das zurückgesendete Produkt erhalten und etwaige Produktmängel bestätigt hat, bietet der Verkäufer dem Käufer die Möglichkeit, das Produkt zu reparieren oder durch ein identisches oder, falls eine Reparatur nicht möglich ist, ein neueres Modell desselben Produkts zu ersetzen.
Wenn eine Reparatur nicht möglich ist und das identische Produkt nicht mehr verfügbar ist, kann der Käufer ein anderes auf euromarkt.fr verfügbares Produkt auswählen. Wenn das andere Produkt einen höheren Wert hat, muss der Käufer die Preisdifferenz zwischen dem ursprünglichen Produkt und dem neuen, teureren Produkt bezahlen. Umgekehrt erstattet der Verkäufer dem Käufer die Preisdifferenz, wenn der Käufer ein Ersatzprodukt mit geringerem Wert als das ursprüngliche Produkt wählt. Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode wie der ursprüngliche Kauf, damit der Käufer die entsprechende Rückerstattung für die Preisdifferenz erhält.
Die Lieferung eines identischen oder vom Käufer ausgewählten anderen Produkts erfolgt kostenlos durch den Lieferdienst so schnell wie möglich ab dem Datum, an dem der Verkäufer den Ersatz des defekten Produkts oder die Lieferung eines neuen Modells bestätigt hat.
Wenn eine Reparatur oder ein Ersatz durch ein identisches oder anderes Produkt nicht möglich ist und der Käufer die Option wählt, den Vertrag zu widerrufen, stellt der Verkäufer sicher, dass die Rückerstattung so schnell wie möglich und immer innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum erfolgt, an dem der Verkäufer dem Käufer mitgeteilt hat, dass die Rückerstattung genehmigt wurde.
Das Produkt verfügt über eine Garantie, wenn diese auf der Garantiekarte oder der Rechnung angegeben ist. Die Garantie gilt gemäß den Anweisungen auf der Garantiekarte.
2.1 Garantieausschluss
Der Verkäufer schließt hiermit jegliche Garantie für Waren aus, die einem Missbrauch, unsachgemäßen Gebrauch, Fahrlässigkeit, unsachgemäßer Handhabung oder einer anderen Form von absichtlichem oder fahrlässigem Schaden durch den Käufer oder einen Dritten ausgesetzt waren.
Der Garantieschutz des Verkäufers erstreckt sich nur auf Produkte, die gemäß den bereitgestellten Anweisungen, den empfohlenen Richtlinien und für den vorgesehenen Verwendungszweck verwendet werden. Jegliche Veränderung, Modifikation oder unsachgemäße Handhabung der Waren durch den Käufer oder eine nicht autorisierte Person führt zum Erlöschen aller vom Verkäufer gewährten Garantien.
Der Käufer erkennt an und versteht, dass der Verkäufer nicht für Mängel, Fehlfunktionen oder Schäden haftet, die durch unsachgemäßen oder fehlerhaften Gebrauch der Produkte entstehen. Der Käufer trägt die volle Verantwortung für die sachgemäße Handhabung, Pflege und Verwendung der Waren gemäß den Anweisungen des Verkäufers und den Industriestandards.
Der Verkäufer rät dem Käufer dringend, Vorsicht walten zu lassen, die empfohlenen Verfahren zu befolgen und die Produkte verantwortungsbewusst zu verwenden, um mögliche Schäden oder Gefahren zu vermeiden. Der Käufer erkennt an, dass unsachgemäßer Gebrauch oder Missbrauch der Produkte zu Verletzungen, Sachschäden oder zum Erlöschen aller anwendbaren Garantien führen kann.
Mit dem Kauf und der Verwendung der Produkte erklärt sich der Käufer damit einverstanden, den Verkäufer von jeglicher Haftung, jeglicher Forderung und jeglichem Schaden freizustellen, der aus unsachgemäßem oder fehlerhaftem Gebrauch der Produkte resultiert, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Körperverletzungen, Sachschäden oder finanzielle Verluste.
Es obliegt dem Käufer, den Rat eines Fachmanns einzuholen, die Sicherheitsanweisungen zu beachten und bei der Verwendung der Produkte die gebotene Sorgfalt walten zu lassen, um eine sichere und sachgemäße Verwendung zu gewährleisten.
Diese Haftungsausschlussklausel in Bezug auf die Garantie ergänzt alle anderen Haftungsausschlüsse, Beschränkungen oder Ausschlüsse, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder der Garantiebestimmung des Verkäufers aufgeführt sind.
- Ersatz des Produkts
Der Verkäufer bietet nicht an, die gekauften Produkte durch andere Produkte zu ersetzen, die auf euromarkt.fr gekauft werden können.
Wenn der Käufer das Produkt ersetzen möchte, kann er das Rückgaberecht für das Produkt gemäß Artikel 1.1 dieser Bedingungen nutzen und anschließend ein neues Produkt kaufen.
- Schriftliche Beschwerden
Wenn der Käufer aus irgendeinem Grund mit dem Kauf oder dem Service auf euromarkt.fr nicht zufrieden ist, kann er eine schriftliche Beschwerde per E-Mail an info@euromarkt.fr einreichen oder diese per Post an die Adresse des Verkäufers senden.
Zur schnelleren Identifizierung einer bestimmten Bestellung, die der Käufer beanstandet, wird dem Beschwerdeführer empfohlen, die Bestellnummer, die Kontonummer oder den Benutzernamen anzugeben.
Der Verkäufer ist verpflichtet, auf alle schriftlichen Kundenbeschwerden innerhalb von 15 Tagen ab Erhalt der Beschwerde zu antworten.